Три сценария и три цены
Сколько стоит AI-чат на сайте? Базовый сценарий — 25 000 ₽ за 3–5 дней: виджет и база знаний по материалам сайта. Версия с CRM-панелью — 40 000 ₽ за 2 недели, интеграции с записью, CRM, 1С или оплатой — 8 000–15 000 ₽ сверху.
Формулировка «AI-чат на сайте» описывает три разных продукта, и стоят они по-разному. Различие в том, что происходит с диалогом после того, как ассистент поздоровался. Модель, на которой он работает, и оформление виджета на цену почти не влияют.
- Базовый — 25 000 ₽, три–пять рабочих дней. Виджет на сайте, база знаний из страниц сайта и документов, заявки уходят в Telegram. Ассистент отвечает на типовые вопросы и собирает имя с телефоном. Подходит, когда задача — не терять обращения в нерабочее время.
- С админ-панелью и мини-CRM — 40 000 ₽, две недели. К предыдущему добавляется панель: диалоги, клиенты, статусы, ответ оператора, история обращений. База знаний правится из админки, разработчик для замены цены не нужен.
- С интеграциями — плюс 8 000–15 000 ₽ за систему. Запись на приём, amoCRM, Битрикс24, 1С, оплата. Каждая система — отдельная работа: обмен данными, обработка ошибок, тестовые заявки.
Первые два сценария отличаются управляемостью. Без панели диалоги живут в переписке Telegram: через месяц найти конкретного клиента можно только прокруткой, а цену в базе знаний правит разработчик.
Из чего складывается стоимость
В смете у меня пять частей. Больше всего времени уходит на подготовку знаний, код занимает меньшую долю.
1. База знаний
Ассистент отвечает только тем, что ему дали. Поэтому в работу входит разбор сайта, прайса, PDF-презентаций и регламентов, удаление противоречий и устаревших условий. В кейсе клиники база собиралась из 18 страниц услуг, карточек 16 врачей и прайса — и цены в этих документах приходилось сводить к одному значению.
2. Сценарий диалога
Описываю, какие вопросы ассистент задаёт, когда передаёт диалог человеку и в какой момент просит телефон. Без этого ассистент превращается в справочник: отвечает правильно и никого не приводит.
3. Виджет и подключение к сайту
Оформление под сайт, мобильная версия, события для Метрики. Отдельная строка — безопасность: токен бота хранится на сервере, а не в коде страницы, иначе любой, кто откроет исходник, получит доступ к боту.
4. Передача заявок
Куда уходит заявка: Telegram, почта, CRM. Проверяю доставку на живых сообщениях — с телефона, с десктопа, с отключённым JavaScript.
5. Тестирование на реальных вопросах
Прогоняю 30–50 вопросов, которые клиенты задают чаще всего, включая неудобные: «а почему дороже, чем у соседей», «а можно без предоплаты». Ответы правлю до запуска, а не после жалоб.
Что увеличивает цену
Цену определяют неопределённость в данных и число связей с внешними системами. Количество страниц на сайте влияет слабее: десять согласованных страниц разбираются быстрее двухсот, где цены расходятся между разделами.
- Большая база. До двухсот страниц разбираю в базовом сценарии. Дальше нужен отдельный этап: извлечение фактов, проверка противоречий, согласование формулировок.
- Несколько каналов. Сайт, Telegram, WhatsApp — отдельные интеграции со своими ограничениями.
- Расчёты в диалоге. Калькулятор стоимости или подбор по параметрам — отдельная логика, которую надо тестировать на граничных значениях.
- Медицина и персональные данные. Журналирование, ограничения на темы, аккуратные формулировки про диагностику и лечение.
- Двуязычность. Два набора знаний и проверка, что ассистент не смешивает языки внутри одного ответа.
Ежемесячные расходы
Сколько стоит поддержка AI-чата в месяц? Поддержка — 5 000 ₽ в месяц: обновление базы, дообучение, правки ответов. Расходы на модель зависят от числа диалогов и тарифа провайдера, их видно в личном кабинете по каждому запросу.
Разработка — разовый платёж. Дальше остаются две строки, и о них лучше знать до старта.
Расход на модель — 1 000–5 000 ₽ в месяц. Считается по факту: число диалогов умножается на длину базы и ответа. Одна консультация на недорогой модели стоит копейки, на топовой — от рубля до трёх. При 500 диалогах в месяц выходит как раз диапазон из прайса. Платятся токены отдельно от работ и по факту, а не фиксированной суммой в смете.
Поддержка — 5 000 ₽ в месяц. Обновление базы, правки ответов, дообучение на новых вопросах. Строка необязательная, но без неё база устаревает за квартал: меняются цены, услуги, состав врачей или ассортимент.
Хостинг и домен обычно уже оплачены владельцем: обработчик заявок живёт на том же хостинге, что и сайт, отдельный сервер не нужен.
Статьи, которых нет в смете
Эти расходы не входят в разработку, и именно из-за них бюджет «не сходится».
- Человек, который обновляет базу знаний. Либо это делает владелец, либо поддержка за 5 000 ₽ в месяц. Третьего варианта нет.
- Цели в Метрике. Без событий «открыл чат» и «оставил телефон» невозможно понять, работает ассистент или просто висит на сайте. Настройка входит в работу, но проверять цифры нужно регулярно.
- Согласие на обработку данных. Форма в чате должна его собирать, а диалоги — храниться с ограниченным доступом. Это часть работы, а не формальность.
- Доработки после запуска. Новые вопросы клиентов появляются всегда. Считаются по часам: 1 500 ₽/час, пакет из десяти часов — 12 000 ₽.
Пример сметы
Салон с сайтом на восемь страниц и 300 обращениями в месяц, из них треть приходит вечером и в выходные. Задача — отвечать на типовые вопросы и собирать телефоны, пока администратор не на работе.
Работы: база знаний из страниц сайта и прайса, виджет под оформление, передача заявок в Telegram, тесты на 40 вопросах, цели в Метрике. Это базовый сценарий — 25 000 ₽ и четыре рабочих дня. Панель на этом объёме не нужна: администратор разбирает заявки утром.
Дальше ежемесячно: расход на модель около 2 000 ₽ при 300 диалогах и поддержка 5 000 ₽, если базу обновляет подрядчик. Итого первый месяц — 32 000 ₽, следующие — 7 000 ₽. Через квартал стоит вернуться к вопросу панели: при росте обращений переписка в Telegram перестаёт быть рабочим инструментом.
Как сократить бюджет
Как сократить стоимость AI-чата? Начать с базового сценария без интеграций, отдать готовые тексты и прайс вместо пересказа, ограничить базу знаний двадцатью частыми вопросами. Интеграции добавляются после того, как виден поток диалогов.
Сэкономить можно на объёме, но не на базе знаний: слабая база даёт уверенные ответы не по делу, и это хуже молчания.
Первый способ — начинать с одного канала и одного сценария: сайт, типовые вопросы, сбор телефона. Панель и интеграции добавляются, когда понятно, что ассистент действительно разгружает менеджера. Второй — использовать существующие документы вместо написания базы с нуля: прайс, регламент, презентация уже содержат нужные факты. Третий — не платить за «дообучение модели на ваших данных»: на старте база знаний даёт тот же результат дешевле и правится без разработчика.
Что спросить у подрядчика
- Где хранится токен бота и виден ли он в исходном коде страницы.
- Что ассистент отвечает, когда не знает ответа.
- Куда попадает заявка и кто её видит в нерабочее время.
- Можно ли править базу знаний без разработчика.
- Что входит в ежемесячную поддержку, а что оплачивается отдельно.
- Как считается расход на модель и кто оплачивает токены.
- Передаются ли диалоги и телефоны внешним сервисам.
Ответы на эти семь вопросов показывают уровень подрядчика быстрее, чем портфолио. Если на вопрос про токен отвечают «а что такое токен» — работа закончится тем, что бот окажется в открытом доступе.
Частые вопросы
Можно ли поставить AI-чат бесплатно?
Можно собрать на открытых виджетах и конструкторах. Экономия будет на разработке, но не на времени: базу знаний, сценарий и тесты всё равно делает человек. Ограничения предсказуемые — оформление под сайт, отсутствие панели, передача диалогов на сторону.
Заменит ли AI-ассистент менеджера?
Нет. Он снимает типовые вопросы и работает в часы, когда менеджер спит, собирает контакт и передаёт диалог человеку. Сделки в сложных услугах он не закрывает, и обещать это нечестно.
Нужна ли мини-CRM, если есть Telegram?
До двадцати обращений в месяц хватает Telegram. Дальше возникает задача найти историю клиента, отметить статус и вернуться к диалогу через неделю — это уже панель. Стоит она 15 000 ₽ разницы в цене проекта.
Работает ли это на Tilda, MODX и Битриксе?
Да. Виджет подключается вставкой кода, обработчик ставится на хостинг. На конструкторах часть настроек ограничена, поэтому до старта проверяю, куда можно вставить скрипт и есть ли доступ к файлам.
Сколько времени занимает запуск?
Базовый сценарий — три–пять рабочих дней, с панелью — две недели. Срок зависит от готовности базы знаний: если документы противоречат друг другу, этап разбора удлиняется.
Что с персональными данными?
Форма в чате собирает согласие на обработку, диалоги хранятся на вашем хостинге с ограниченным доступом, телефоны не передаются внешним AI-системам. Модель получает текст вопроса, а не базу клиентов.
Посчитать стоимость под ваш сайт
Напишите в чат, сколько обращений приходит в месяц и откуда — назову сценарий и сумму до начала работ. Или посмотрите состав услуги и цены.
Открыть чат Услуга AI-агент