Что происходит в диалоге
Нажимает кнопку чата на сайте и формулирует своими словами
Берёт релевантные фрагменты из вашей базы знаний
Короткий ответ по делу, с уточнением, если вопрос неполный
Собирает имя и телефон, отправляет в Telegram с историей диалога
Чем это отличается от бота с кнопками
Чем AI-агент отличается от бота с кнопками? Бот с кнопками идёт по сценарию и не отвечает на вопрос вне меню. AI-агент отвечает по базе знаний сайта живым текстом, сам уточняет детали и передаёт диалог менеджеру, когда нужен человек.
Скриптовый бот идёт по ветке: «выберите услугу → выберите дату → оставьте номер». Пока человек нажимает кнопки, всё работает. Как только он пишет иначе — «а сколько стоит удалить зуб мудрости, если он лежит горизонтально» — ветка заканчивается, и бот предлагает позвонить. AI-агент отвечает по смыслу: находит в базе знаний нужные факты и собирает ответ под конкретный вопрос.
Второе отличие — неполный вопрос. Люди часто пишут «сколько?» или «а это больно?» без контекста. Агент задаёт один уточняющий вопрос и продолжает диалог, вместо того чтобы отправлять человека в прайс.
Границы при этом заданы жёстко. Если факта в базе нет, агент его не придумывает: предлагает оставить контакт и передаёт диалог человеку. Ответы строятся только по вашим документам, поэтому цены и сроки он не сочиняет.
Что входит в работу
База знаний
Прайс, услуги, график, условия приёма, частые вопросы и правила ответов. Собираю из сайта, документов и разговора с вами, проверяю на реальных вопросах клиентов.
Виджет на сайте
Вставка на любой сайт с доступом к HTML: MODX, WordPress, Tilda, статика. Мобильная версия, проверка на перекрытие кнопок и на скорость загрузки.
Заявки и уведомления
Каждое обращение приходит в Telegram вместе с диалогом. В панели видно все заявки, статусы и источники; ответ оператора уходит клиенту в то же окно чата.
Ограничения и защита
Ключ API хранится на сервере, телефон клиента в модель не уходит, ответы ограничены темами услуг. Ведётся лог диалогов — по нему видно, что агент отвечает корректно.
Кому это нужно
Кому нужен AI-агент на сайте? Тем, у кого много однотипных вопросов о ценах, сроках и записи: клиники, услуги, B2B с длинным циклом. Агент снимает с менеджера первичные консультации и собирает заявки ночью и в выходные.
Клиники и медцентры
Запись на приём, цены, подготовка к анализам, адрес. Большая часть обращений — типовые вопросы, которые не должны занимать администратора.
Салоны и локальные услуги
Бронирование, прайс, мастера, свободные окна. Клиент пишет вечером, когда администратор уже не отвечает.
B2B с длинной номенклатурой
Поставщики, производство, интеграторы. Клиент уточняет наличие, характеристики и условия поставки по десяткам позиций.
Сайт с потоком обращений
Заявки приходят, но отвечать на них некому: менеджер один, а часть вопросов повторяется каждый день.
Что агент не делает
Чего AI-агент не умеет? Он не выставляет счета, не подписывает договоры и не принимает медицинские или юридические решения за специалиста. Задача агента — ответить на вопрос по базе знаний и довести человека до заявки или до менеджера.
Ограничения прописываются в системном промпте на этапе внедрения и проверяются на тестах:
- не ставит диагноз и не назначает лечение — только запись и общая информация об услуге;
- не называет финальную смету там, где цена зависит от осмотра или объёма работ;
- не обещает сроки, которых нет в регламенте;
- не собирает данные, которые не нужны для заявки;
- не обсуждает темы вне ваших услуг — на такие вопросы передаёт диалог человеку.
Для клиники или салона это важнее скорости ответа: чат, который «старается помочь» и даёт медицинский совет, создаёт риск. Поэтому список запретов согласуется до запуска и фиксируется в базе знаний.
Как проходит работа
Услуги, цены, правила ответов, что говорить нельзя. Собираю прайс, документы, переписку и вопросы, которые чаще всего задают администратору.
Структурирую факты: услуга, цена, длительность, условия, подготовка. Проверяю на 30–50 реальных вопросах и правлю формулировки, где агент отвечает расплывчато.
Установка, мобильная версия, проверка на всех типах страниц. Смотрю, что кнопка не перекрывает формы и не просаживает скорость.
Прогоняю вопросы ваших клиентов, включая неудобные. Настраиваю передачу оператору, уведомления и сбор контактов.
Смотрю логи диалогов, дописываю базу по реальным вопросам. Через две недели я присылаю отчёт: что спрашивают, где агент передаёт человеку, какие факты стоит добавить.
Сроки и стоимость
Сколько стоит AI-агент на сайте? Базовый агент — 25 000 ₽ и 3–5 дней: виджет на сайте и база знаний. С CRM-панелью — 40 000 ₽ и 2 недели. Интеграции с записью, amoCRM, Битрикс24, 1С или оплатой — 8 000–15 000 ₽, поддержка — 5 000 ₽ в месяц.
Расход на модель — 1 000–5 000 ₽/мес по факту, оплачивается отдельно. Все цены и составы этапов.
Как я измеряю результат
Четыре метрики, все берутся из логов чата и панели:
- Доля диалогов без оператора — сколько обращений агент закрыл сам. Это прямая экономия времени администратора.
- Заявки из чата — сколько контактов собрано и сколько из них дошли до записи или сделки. Сверяем с журналом или CRM.
- Время первого ответа — секунды, включая ночные обращения.
- Пробелы в базе — топ вопросов, на которые агент не нашёл ответа за месяц. Это готовый список того, что дописать.
Через две недели после запуска видно, хватает ли базы знаний. Дальше она пополняется по логам, а не по догадкам.
Кейс: УроМед
Медицинский центр гинекологии и урологии
AI-чат на uromed.su: отвечает по услугам и ценам клиники, собирает заявки на приём, передаёт диалоги администратору. Вместе с реконструкцией сайта и 58 экспертными статьями — часть общей работы над проектом.
С чего начать
Начинаю с базы знаний и 20 реальных вопросов ваших клиентов. По ним видно, хватает ли фактов для ответа и в каких местах агент будет передавать диалог человеку. Если фактов мало, сначала собираем базу: виджет без неё отвечает общими словами и раздражает клиентов.